Det viser den siste kundetilfredshetsundersøkelsen fra Jernbanedirektoratet, som dekker perioden juni til august i år. Jernbanedirektoratet måler kundenes tilfredshet på alle togstrekninger i Norge hvert kvartal.

Den totale kundetilfredsheten for L1-linjen, som inkluderer Høybråten og Haugenstua stasjon, ligger på 75 av 100 poeng i tredje kvartal.

Passasjerene er mest fornøyd med informasjonen på toget (87 poeng), ombordpersonalet (85 poeng) og renholdet (78 poeng).

Frustrerte passasjerer
Lavest scorer informasjon ved avvik (54 poeng) og opplevd punktlighet (70 poeng). Dette skyldes trolig frustrasjonen mange passasjerer føler på grunn av de hyppige forsinkelsene og innstillingene i år.

Mens L1-linjens gjennomsnittlige kundetilfredshet ligger på 75 poeng, er den nasjonale gjennomsnittlige kundetilfredsheten for togselskapene i Norge 79 poeng, noe som indikerer at det fortsatt er rom for forbedring på lokaltoget.

Fakta om kundeundersøkelsen

• Jernbanedirektoratet gjennomfører kundetilfredshetsundersøkelsen hvert kvartal for å kartlegge hvordan reisende opplever kvaliteten på togtilbudet.
• Undersøkelsen inkluderer Vy Gruppen, SJ Norge og Go-Ahead Nordic, som Jernbanedirektoratet har trafikkavtale med. Flytoget er ikke en del av undersøkelsen.
• Passasjerene får mulighet til å svare på en rekke spørsmål direkte om bord på toget, som dekker områder som punktlighet, informasjon, renhold og opplevd service.